Инструменты онлайн-маркетинга: коллтрекинг и сервис обратного звонка
Одна из основных задач пользовательского интерфейса интернет-магазина - удержание посетителя и обращение его в клиента. Однако, если речь идет об услугах, возможностей интерфейса может не хватать. Хорошим подспорьем в деле "клиентизации" пользователей становятся такие инструменты, как сервис обратного вызова и функция отслеживания звонков (коллтрекинг).
Современная реклама шагнула далеко вперед, сейчас фирмам мало иметь слоган и логотип, рекламу в прессе и полиграфическую. Даже наличием собственного интернет-сайта никого не удивишь. И на арену выходят эффективные инструменты онлайн-маркетинга, которые позволяют выявить информацию о потребителе и провести анализ уже используемых рекламных средств.
Сейчас на пике популярности особое средство оценивания результативности рекламы и ее перевод в звонки, называемое коллтрекингом. Он дает возможность отслеживания рекламных кампаний, выявления наиболее результативных из них. Соответственно, чем выше эффективность того или иного средства, тем большие финансовые вложения требуется делать именно в него. Даже для неопытных пользователей не составит труда подключить коллтрекинг, ведь сам процесс интуитивно понятен. В целом сервис ориентирован именно на руководителей бизнеса и аналитиков, а не на технарей. Современные сервисы позволяют добиться обоснованных, а потому рациональных затрат. Принцип работы сервиса прост: при посещении сайта новым пользователем система коллтрекинга присваивает ему уникальный номер, а также определяет, что послужило первоисточником, то есть выявляет канал интернет-рекламы. Собранная информация формируется в удобный для анализа отчет. В дальнейшем данные сведения могут быть использованы для определения тех инструментов рекламы, которые не работают, но при этом требуют значительных затрат. Отчеты отличаются простотой и доступностью, при этом являются отличным способом распределения рекламных каналов по степени эффективности.
Многие фирмы снабжают свои сайты сервисом обратного звонка, особым виджетом, который дает возможность оперативно ответить на вопросы потенциального покупателя и стимулировать его к продажам. Компания имеет возможность выбора иконки и стиля оформления, которые не будут создавать диссонанса с ее фирменным стилем, быть приятными покупателям. Значение обратного звонка очень велико:
Возможность своевременно помочь потребителю с выбором, что позволит ему совершить покупку.- Возможность оперативного реагирования на вопросы и жалобы.
- Запись диалогов дает шанс понять, кто из менеджеров недостаточно качественно выполняет свою работу – не предоставляет всю необходимую информацию, не заинтересован в активных продажах.
Вот почему кнопка "Обратный звонок" есть у многих перспективных и уверенно глядящих в будущее фирм. А возможность создания уникальных алгоритмов для различных страниц позволяет данному сервису быть наиболее приближенным к реальным задачам, стоящим перед компанией.
Сервисы обратного звонка и колл-трекинга – отличные и функциональные достижения нашего времени, дающие возможность фирмам существенно расширить свои возможности в сфере рекламы и маркетинга.
CC-BY-CA Анатольев А.Г., 12.06.2017